初夏的周末,林小满刚结束流动厨房的早市,就被一位满脸怒气的年轻女孩拦住了去路。女孩手里攥着一个印着卡通图案的美食盲盒,盒子已经被拆开,里面躺着一袋发霉的曲奇饼干,包装袋上的保质期模糊不清,只能勉强看出 “已过期三个月” 的字样。
“林师傅,您评评理!” 女孩的声音带着哭腔,“我花 59 块钱买的美食盲盒,拆开全是过期食品,找平台售后,他们却说‘盲盒商品不退不换,过期是运气问题’,这不是明摆着坑人吗?”
林小满接过盲盒和饼干,仔细查看。盲盒包装上只印着 “惊喜美食组合”“随机 6-8 款零食” 等字样,既没有标注具体的食品配料,也没有明确的保质期范围;拆开的曲奇饼干不仅发霉,还散发着刺鼻的异味。“这哪是惊喜,分明是‘惊吓’!” 林小满的手指捏着发霉的饼干袋,心里满是愤慨。
当天下午,林小满在社交平台上搜索 “美食盲盒”,发现类似的投诉比比皆是:有消费者买的盲盒里装着临期三天的巧克力,拆开时已经融化变质;有家长给孩子买的 “儿童零食盲盒”,里面竟混有未标注过敏原的坚果,导致孩子过敏住院;还有消费者收到的盲盒食品,包装上的生产日期被刻意涂改,根本无法判断是否过期。
为了摸清美食盲盒市场的乱象,林小满联合几位消费者权益保护志愿者,对全网 15 家主流潮玩平台、30 个热门美食盲盒品牌进行了调查。结果显示:85% 的美食盲盒未公示完整配料表,62% 的盲盒存在 “保质期模糊” 或 “未标注保质期” 的问题,78% 的平台明确规定 “盲盒商品一经售出概不退还”,即使是过期、变质食品也不例外。
调查中,一位平台客服直言不讳:“美食盲盒就是‘清库存’的手段,临期、过期食品装进去,既节省成本,又能靠‘惊喜感’卖高价。反正消费者买的是‘运气’,就算拿到过期的,也只能认栽。” 这番话让林小满既愤怒又无奈 —— 盲盒本是带有娱乐属性的消费模式,如今却成了部分商家 “清库存”“割韭菜” 的工具,严重损害了消费者的合法权益。
林小满立刻将调查结果反馈给市消费者协会。消协负责人也表示,近期收到的美食盲盒投诉量环比上涨 400%,却因缺乏明确的行业标准,维权难度很大。“林师傅,您是美食行业专家,能不能帮我们一起制定一套针对美食盲盒的规范,破解维权难题?” 负责人的请求,让林小满坚定了推动行业规范的决心。
接下来的两周,林小满协助消协,联合食品监管部门、行业专家、平台代表和消费者代表,召开了多场研讨会,最终制定出 “美食盲盒三原则”:
第一,全信息公示原则:所有美食盲盒必须在商品详情页、包装上,完整公示包含的每款食品的配料表、生产日期、保质期、储存条件及过敏原信息,禁止使用 “随机配料”“惊喜保质期” 等模糊表述;
第二,保质期保障原则:盲盒内食品的剩余保质期不得低于总保质期的 50%(如总保质期 12 个月的食品,剩余保质期需不少于 6 个月),临期食品(剩余保质期低于 30 天)必须在购买页面显着标注,且售价不得高于原价的 50%;
第三,无理由退换原则:消费者收到盲盒后 7 天内,若发现食品过期、变质、配料信息不符或存在安全隐患,可无条件申请退换货,平台需在 48 小时内响应,退款金额需全额原路返回,不得扣除 “盲盒服务费”。
“三原则” 出台后,林小满首先找到之前投诉的女孩购买盲盒的 “潮玩星球” 平台,与其负责人沟通落地事宜。负责人一开始顾虑重重:“公示完整信息会影响‘惊喜感’,无理由退换会增加成本,我们担心销量下滑。”
林小满耐心地给负责人算账:“短期来看,可能会有成本增加,但长期来看,规范经营能赢得消费者信任,反而会提升复购率。而且一旦因过期食品引发安全事故,平台不仅要面临巨额赔偿,还会失去市场口碑,得不偿失。” 同时,林小满还提出,协助平台优化盲盒产品结构,比如推出 “主题盲盒”(如 “国风零食盲盒”“地域特色美食盲盒”),用明确的主题和优质的产品吸引消费者,而非靠 “模糊信息” 和 “临期食品” 盈利。