周末的傍晚,市中心的美食街人头攒动,林小满推着流动厨房刚拐过街角,就被一家名为 “焰火星辰” 的网红餐厅前的长队吸引了注意力。队伍从餐厅门口一直排到街角,足有几十米长,排队的人手里都拿着号,脸上却没有太多焦急的神色,反而三三两两地聊着天,有人甚至还玩起了手机游戏。
“师傅,这家店这么火吗?我上周来的时候,队伍比这还长呢!” 小周凑过来,语气里满是好奇,“听说他们家的‘火山牛排’特别有名,好多人专门来打卡。” 林小满皱了皱眉,心里有些疑惑:一家餐厅再火,也不至于每天都排这么长的队,而且排队的人看起来都格外 “淡定”,不像普通食客那样着急用餐。
他推着餐车慢慢靠近,假装整理食材,仔细观察排队的人群。很快,他发现了不对劲:有几个穿着同款黑色外套的人,每隔十几分钟就会从队伍末尾走到前面,和餐厅门口的服务员低声交谈几句,然后又回到队伍里;还有人明明刚拿到号,却转身把号卖给了旁边想插队的食客,从中赚取差价。“这哪是正常排队,分明是雇了托制造火爆假象!” 林小满的眼神瞬间冷了下来,手指紧紧攥着餐车的扶手,指节泛白。
这时,一位带着孩子的妈妈走到队伍旁,看到长长的队伍,犹豫了一下还是走了过去:“请问还要排多久啊?” 排在队伍中间的一个男人随口答道:“最少得等两个小时,我都排了一个小时了。” 妈妈皱了皱眉,看着孩子期待的眼神,还是咬咬牙站在了队伍末尾。林小满看着这一幕,心里很不是滋味 —— 这位妈妈本来可以去其他不用排队的餐厅,却因为这些 “排队托” 的假象,浪费时间等待,甚至可能最后还吃不到满意的饭菜。
接下来的几天,林小满特意绕路观察了几家所谓的 “网红餐厅”,发现几乎每家都有类似的 “排队托”—— 有的是餐厅直接雇人排队,有的是第三方公司提供 “排队服务”,按小时计费,甚至还形成了一条完整的产业链:从招募 “托”、培训排队话术,到倒卖排队号、营造火爆氛围,分工明确,利润丰厚。
他还从一位曾经做过 “排队托” 的年轻人那里了解到,有些餐厅为了制造 “极致火爆” 的假象,甚至会故意放慢出餐速度,延长顾客的用餐时间,让排队时间变得更长;还有的餐厅会限制同时进店的人数,明明里面还有空位,却告诉排队的人 “里面满了”,继续让队伍 “壮大”。“这些餐厅根本不是靠味道吸引顾客,而是靠虚假的排队造势,把‘网红’标签炒起来,然后抬高价格,赚取暴利。” 年轻人的话,让林小满更加愤慨。
回到流动厨房,林小满把自己的发现告诉了小周和志愿者们。“太过分了!这些餐厅不仅欺骗消费者,还扰乱了市场秩序,让那些真正靠味道和服务的餐厅没了活路!” 小周气得拍了桌子,“师傅,咱们得想个办法,揭穿这些假象,不能让更多人上当!”
林小满点了点头,手指在桌面上轻轻敲击,陷入了沉思:“关键是要让消费者知道餐厅的真实排队情况,打破这种‘虚假火爆’的骗局。要是能有一个工具,实时显示各餐厅的真实等位人数和翻台率,消费者就能根据实际情况选择,不用再被‘排队托’误导了。”
这个想法一提出,立刻得到了大家的支持。林小满联系了做软件开发的朋友,详细说明自己的需求:“我想开发一个‘排队热力图’APP,用户打开 APP,就能看到附近餐厅的实时排队情况,用不同颜色的热力图标注 —— 红色表示排队人数多,黄色表示中等,绿色表示无需排队;同时还要显示餐厅的翻台率、平均用餐时间,甚至可以让真实排队的用户上传现场照片,验证排队情况。”
朋友听了,觉得这个想法很有意义,但也提出了难题:“要实时获取餐厅的真实排队人数,难度很大,餐厅肯定不会主动配合。” 林小满早就想到了这一点,他笑着说:“我们可以采用‘用户共建’的模式,鼓励真实消费者上传排队信息 —— 比如用户在餐厅排队时,上传自己的排队号、前面还有多少人等待的照片,经过其他用户验证后,就能获得积分奖励;积分可以兑换优惠券或者流动厨房的免费餐券,这样就能调动大家的积极性了。”
接下来的一个月,林小满和开发团队一起,全身心投入到 “排队热力图” APP