峰会的掌声犹在耳边,联名套餐预售的火爆数据还在后台不断跳动。
但“小满烟火”的后厨里,却酝酿着一场没有硝烟的“内战”。
导火索,是几台刚刚安装好的、闪烁着幽蓝色指示灯的智能点餐屏,和一堆需要扫码注册的会员系统二维码台卡。
“搞什么名堂!花里胡哨的!” 主厨老张拿着炒勺,像拿着打狗棒,对着崭新的点餐屏指指点点,眉头拧成了疙瘩,“点个菜还要戳这破玻璃?能有嘴快?能有我脑子记得清楚?A12要免香菜,B5加麻加辣,C8小孩不吃葱…这些零零碎碎,机器能记得住?出错了算谁的?”
他越说越气,炒勺哐当一声敲在旁边的不锈钢案台上,吓得正在学习新系统的小服务员一哆嗦。
“还有这劳什子会员!” 老张炮口转向晓雯刚摆好的二维码台卡,“吃个饭还得扫来扫去!烦不烦?那些老街坊,张大爷李婶子,人家连智能机都用不利索!你让人家扫这个?不是把人往外赶吗?”
几个年纪稍大的服务员也小声附和:
“就是,张师傅说的在理。咱以前记单子不也挺好?”
“弄这个,点菜慢了,客人等急了又要骂…”
“会员扫码…好多客人嫌麻烦,直接说不要了…”
晓雯急得直跺脚:“张师傅!这是趋势!林哥说了,线上点餐能减少沟通错误,提高翻台率!会员系统能精准营销,知道客人喜欢什么,生日还能送优惠!这是为了餐厅长远发展!”
“长远?我看是瞎折腾!” 老张梗着脖子,唾沫星子横飞,“咱店能火,靠的是我老张锅里的火!是晓雯你们招呼客人的热乎劲!不是这些冷冰冰的破机器和二维码!弄这些,把人情味都弄没了!”
他指着后厨门口:“还有!林小满弄的那个什么…厨房显示系统?订单直接蹦到那屏幕上,叮咚叮咚响个不停!吵得老子脑仁疼!火候都差点拿不准!净添乱!”
后厨里弥漫着一种强烈的抵触情绪。
新安装的设备仿佛成了闯入领地的入侵者,让这些习惯了传统模式的老伙计们浑身不自在。
林小满站在后厨门口,将里面的争执听得清清楚楚。
他理解老张的愤怒。
对老张来说,炒锅和脑子就是他的战场和武器,他熟悉并掌控着这里的一切节奏。
突然引入的新系统,打破了他固有的节奏感和掌控力,带来了强烈的不安全感和对“手艺”被轻视的愤怒。
那些老服务员,也习惯了靠人情和记忆力与熟客打交道,复杂的操作流程让他们感到力不从心。
数字化转型,远不是买几台设备那么简单。
它触及的是根深蒂固的工作习惯和情感认知。
硬推,只会适得其反,甚至可能动摇团队的根基。
林小满没有立刻进去,而是转身回了办公室。
他需要策略。
需要一场润物细无声的变革。
几天后,“小满烟火”召开了一次特别的“数字化体验大会”。
参会的不止员工,还有几位被邀请来的、对科技接受度高的熟客代表。
大会开始,林小满没讲大道理,而是直接让人抬上来两口一模一样的炒锅,同样的食材。
“老张,李哥(一个年轻、对智能设备接受度高的帮厨),辛苦二位,用同样的‘烟火小炒黄牛肉’标准流程,各炒十份。” 林小满笑眯眯地说。
老张哼了一声,走到传统猛火灶前。
李哥则走到旁边新安装的“智能辅助灶台”前——它拥有精准的温控探头和简单的程序设定。
计时开始!
老张全神贯注,手动控火,观察油温,下肉,颠锅…动作娴熟,但十份下来,额头见汗,手臂微酸。每份出锅时间略有差异。
李哥这边,设定好程序(油温、翻炒时间),智能灶台自动控温,到点提醒翻动。他只需专注投料顺序和最后的出锅调味。十份下来,轻松不少,出锅时间几乎一致!
接着是点餐环节模拟。
两组服务员,一组用传统手写点单,一组用智能点餐屏。
模拟高峰期,同时涌入十位“客人”,提出各种个性化要求(